Алматы - слишком большой город, чтобы сервисный центр мог позволить себе ограничиться одним или несколькими филиалами и при этом обеспечивать достаточно быстрый приезд мастеров по вызовам. Поэтому «РемБытТех» представлен в каждом административном округе. Это не только ускоряет время нашей реакции на заявки клиентов, но и позволяет распределять нагрузку по ряду других ключевых задач между окружными старшими мастерами.
Каждый старший мастер округа реализует в масштабах своего подразделения общую политику работы Pin-Up центра «РемБытТех» - минимальное время выполнения каждого заказа при максимальном качестве.
Под минимальным временем выполнения заказа мы понимаем полный цикл работ по ремонту - от звонка до полной сдачи работающей техники. В большинстве случаев получается решать проблемы на месте в течение одного визита мастера. Иногда необходимо специальное оборудование, или операции предстоят чересчур грязные, чтобы выполнять их на дому у клиентов - тогда Pin-Up увозит, ремонтирует, а затем привозит технику обратно. Наша цель - сократить общее время ремонта.
Под качеством подразумевается как, Pin-Up четкое соблюдение технологических норм, использование только оригинальных запчастей - так и качество самого сервиса, то есть вежливость, пунктуальность, нормальное человеческое отношение.
Организацией и контролем успешного выполнения всех этих задач в каждом округе занимается свой Pin-Up мастер.
